Registo de cartões SIM enfrenta caos e longas filas: INCM promete soluções

A Autoridade Reguladora das Comunicações de Moçambique (INCM) reconheceu, esta segunda-feira, 17 de Novembro de 2025, que o processo de registo de subscritores dos serviços de telecomunicações enfrenta dificuldades significativas, caracterizadas por longas filas, enchentes e atrasos no atendimento ao público. A situação tem gerado frustração entre os utilizadores, sobretudo nas principais cidades, onde a procura tem sido mais intensa.

Num comunicado dirigido aos consumidores, a INCM afirma estar a acompanhar de perto a elevada afluência às lojas das operadoras e aos seus agentes autorizados. O regulador admite que a forte procura está a pressionar a capacidade de resposta das operadoras, resultando em constrangimentos que afectam o ritmo normal dos serviços.Segundo a nota, a INCM está a trabalhar com as operadoras de telefonia móvel e fixa para implementar mecanismos mais flexíveis e eficientes de atendimento, numa tentativa de acelerar o processo de registo e tornar o serviço mais cómodo para os cidadãos. Entre as medidas em análise estão o reforço das equipas de atendimento, a ampliação de horários e a diversificação dos pontos de registo.

O regulador apela aos subscritores para que actualizem os seus dados, reforçando que o processo não se limita ao cumprimento da legislação vigente, mas visa igualmente melhorar a segurança das informações dos utilizadores e combater práticas fraudulentas, incluindo o uso indevido de cartões SIM.

A INCM reafirma, por fim, o seu compromisso com a defesa dos direitos dos consumidores e com a contínua melhoria da qualidade dos serviços de telecomunicações no país. O órgão regulador promete acompanhar de perto a evolução da situação para garantir que nenhum cidadão fique impedido de regularizar o seu registo dentro dos prazos estabelecidos.